Article de périodique
Une Société de services : comment gérer des biens invisibles ?
- Dans le périodique : Sciences humaines, n°91 (février 1999) p. 36-39
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- Auteur : Laurence Bancel-Charensol
- Auteur : Jean-Claude Delauney
- Auteur : Muriel Jougleux
Aujourd'hui, la plupart des emplois concernent les services. Intangibles mais pas immatériels, les services se consomment au moment même de leur production. Le rôle du client, à la fois cible et partenaire de la production, oblige à une gestion [...]
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