24 Documents disponibles dans cette catégorie
Livre
Améliorer la relation client en transport voyageur
- Auteur : Michel Gallet
- Editeur : Celse 2009 124 p
De nouveaux critères de qualité Cet ouvrage s'adresse aux professionnels du transport de personnes, essentiellement des transports routiers et ferroviaires, mais aussi des transports aériens. Le point de départ de la réflexion de l'auteur est un[...]Assistant de manager : BTS 1ère et 2ème années
- Auteur : Charlotte Albertini-Lomellini
- Auteur : Charles Caussin
- Editeur : Dunod Collection : Tout en fiches 2011 370 p.
En 107 fiches L'essentiel du programme du BTS Assistant de manager organisées en 5 thèmes : - Finalité 1: soutien à la communication et aux relations internes et externes. - FInalité 2: soutien à l'information. - Finalité 3: Aide à la déci[...]La boîte à outils de l'expérience client
- Auteur : Laurence Chabry
- Auteur : Florence Gillet-Goinard
- Editeur : Dunod Collection : La boite à outils 2023 192 p.
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels [...]Les clés de l'accueil : la performance dès le 1er contact
- Auteur : Marie-Agnès Martin
- Editeur : Le génie des glaciers éditeur 2010 192 p.
L'accueil est une question d'état d'esprit. Cet ouvrage donne des pistes de réflexion pour construire une politique d'accueil efficace en milieu professionnel, de l'attitude personnelle au choix des couleurs, des apports du Feng Shui à la gestio[...]Article de périodique
Comment vendre un frigo à un Inuit
- Dans le périodique : Les Grands dossiers des sciences humaines, n°066 (03/2022) p.34
- Auteur : Héloïse Junier
Les techniques de manipulation commerciale : les apports de la psychologie sociale et de la théorie de l'engagement ; l'engrenage des engagements progressifs ; le temps de l'interaction ; les risques juridiques de la pratique commerciale agressi[...]Exclu du prêtLa démarche qualité en action sociale et médico-sociale
- Auteur : Jean-René Loubat
- Editeur : Dunod 2009 188 p.
Dans la forêt de concepts et d'approches, qui caractérise actuellement le secteur social et médico-social en matière de qualité, ce véritable guide pratique trace un chemin pour le dirigeant et le praticien qui souhaitent : réaliser l'auto-évalu[...]L'e-marketing
- Auteur : Grégory Bressolles
- Editeur : Dunod Collection : Les Topos 2012 128 p.
Ce Topos se propose d'offrir un condensé de tout ce qu'il faut savoir sur l'e-marketing. Pédagogique et didactique, il transpose la stratégie des "4 P" (product, price, place, promotion) dans l'univers Internet. Il propose un état des lieux et u[...]Etes-vous vraiment à l'abri dans votre maison ?
- Dans le périodique : 60 millions de consommateurs, n°531 (11/2017) p.38-46
- Auteur : Fabienne Loiseau
Dossier consacré aux dangers liés aux objets domestiques. Rappel concernant les risques liés aux appareils défectueux ; retour sur le drame causé par l’explosion d’un siphon et le comportement des consommateurs face aux demandes de remplacement [...]Exclu du prêtGestion de la relation client : Expérience client, Performance relationnelle et Hub relationnel
- Auteur : Frédéric Jallat
- Editeur : Pearson 2018 541 p.
La gestion de la relation client vise à définir une stratégie et à mettre en place un ensemble d'approches et d’outils permettant à l’entreprise d’entretenir des relations multiples, interactives et individualisées avec ses clients lui permettan[...]Management de la relation client
- Auteur : Laurence Chabry
- Auteur : Florence Gillet-Goinard
- Auteur : Raphaëlle Jourdan
- Editeur : Dunod Collection : La boite à outils 2017 191 p.
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels [...]Marketing Management 14e édition
- Auteur : Philip Kotler
- Auteur : Kevin Keller
- Auteur : Delphine Manceau
- Editeur : Pearson France 2012 841 p.
Les problématiques marketing les plus actuelles : l'influence du Web 2.0 sur la pratique du marketing et sur chaque élément du mix (commerce en ligne et sur mobile, qualité perçue des services en ligne, développement du marketing viral…) ; la mi[...]Les marques hier, aujourd'hui, demain
- Auteur : Marc Drillech
- Editeur : Fyp éditions 2022 459 p.
Cet ouvrage présente la fonction des marques pour l’ensemble des acteurs (entreprises, distributeurs, consommateurs). Et ce qui change dans la manière d’agir, de commercer, de communiquer et d’exister. Il propose un panorama complet des nouvell[...]Cote : 659.2 DRIDisponibleLes métiers de la jardinerie
- Editeur : ONISEP Collection : Zoom sur les métiers 2017 32 p.
Dossier réalisé en 2017 présentant les métiers et les formations de la jardinerie. Témoignages de professionnels dans les différents secteurs : animalerie, végétaux d'extérieur, végétaux d'intérieur, entretien-décoration extérieure, art de vivre[...]Les métiers du transport routier et de la logistique
Avec les métiers du transport et de la logistique, découvrez un secteur caractérisé par : -Des métiers recherchés qui intègrent la problématique de la transition énergétique -Des emplois concentrés dans certaines régions stratégiques ou à dimens[...]Le petit Relation client
- Auteur : Nathalie Houver
- Editeur : Dunod Collection : Les Petits experts 2017 48 p.
L'essentiel de la relation client, organisé en quatre parties : - La préparation de la relation commerciale : Acquérir la culture du client. Comprendre le comportement d'achat. Gérer les informations clients. - La mesure de la relation comme[...]
