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Livre
100 petites expériences en psychologie du consommateur : Pour mieux comprendre comment on vous influence
- Auteur : Nicolas Guéguen
- Editeur : Dunod 2005 268 p.
Pourquoi la musique classique vous incite-t-elle à consommer des vins très prestigieux ? Comment vous faire rester plus longtemps dans un hypermarché ? Est-ce que le fait que le vendeur vous ait touché le bras vous a poussé à acheter ce nouveau [...]Améliorer la relation client en transport voyageur
- Auteur : Michel Gallet
- Editeur : Celse 2009 124 p
De nouveaux critères de qualité Cet ouvrage s'adresse aux professionnels du transport de personnes, essentiellement des transports routiers et ferroviaires, mais aussi des transports aériens. Le point de départ de la réflexion de l'auteur est un[...]Les clés de l'accueil : la performance dès le 1er contact
- Auteur : Marie-Agnès Martin
- Editeur : Le génie des glaciers éditeur 2010 192 p.
L'accueil est une question d'état d'esprit. Cet ouvrage donne des pistes de réflexion pour construire une politique d'accueil efficace en milieu professionnel, de l'attitude personnelle au choix des couleurs, des apports du Feng Shui à la gestio[...]Un compte instagram qui vous ressemble : Guide pratique à destination des créatifs et des entrepreneurs
- Auteur : Yasmine Bohéas
- Editeur : Eyrolles 2023 143 p
Comment trouver sa cible et la fidéliser sur Instagram ? Comment utiliser les différents outils proposés et pour quel contenu ? Quelles spécificités mettre en avant pour toucher le public en restant soi-même ? Comment allier le partage de conten[...]Conseils d'amie à la clientèle
Après nous avoir décrit l'univers de la caissière, Anna Sam endosse maintenant le point de vue du client confronté aux mille et une embûches du monde des hypermarchés. Depuis le moment où vous recevez dans votre boîte aux lettres une avalanche d[...]L'essentiel du marketing
- Auteur : Sébastien Soulez
- Editeur : Gualino Collection : Les Carrés 2022 124 p.
Cet ouvrage est structuré en trois grandes parties : - le marketing stratégique aborde successivement les décisions stratégiques en marketing, la prévision, la planification et le contrôle et les études de marché ; - le comportement du consomm[...]Le logo
- Auteur : Christian Delorme
- Editeur : Organisation
Le logo a une vocation et une valeur stratégiques qui concernent tous les aspects de la politique de l'entreprise.Management de la relation client
- Auteur : Laurence Chabry
- Auteur : Florence Gillet-Goinard
- Auteur : Raphaëlle Jourdan
- Editeur : Dunod Collection : La boite à outils 2017 191 p.
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels [...]Marketing estratégico
- Auteur : Jean-Jacques Lambin
- Editeur : McGraw-Hill 610 p.
El presente libro presenta todos los conceptos y técnicas del marketing de hoy en día,y tiene en cuenta la evolución continua de los conocimientos sobre el marketing.Marketing Management 14e édition
- Auteur : Philip Kotler
- Auteur : Kevin Keller
- Auteur : Delphine Manceau
- Editeur : Pearson France 2012 841 p.
Les problématiques marketing les plus actuelles : l'influence du Web 2.0 sur la pratique du marketing et sur chaque élément du mix (commerce en ligne et sur mobile, qualité perçue des services en ligne, développement du marketing viral…) ; la mi[...]Article de périodique
Musée et sites de marque
- Dans le périodique : Espaces : tourisme et loisirs, n°329 (mars 2016) p.54-123
Création prochaine d'une Maison de la marque Yves Rocher, refonte du Carré Cointreau et de la Maison de La Vache qui rit, ouverture récente de la Cité du champagne Collet-Cogevi... : les musées de marque sont en pleine mutation. Outil stratégiqu[...]Le petit Relation client
- Auteur : Nathalie Houver
- Editeur : Dunod Collection : Les Petits experts 2017 48 p.
L'essentiel de la relation client, organisé en quatre parties : - La préparation de la relation commerciale : Acquérir la culture du client. Comprendre le comportement d'achat. Gérer les informations clients. - La mesure de la relation comme[...]Prostitution : une loi dans la tourmente
- Dans le périodique : Journal de l'action sociale et du développement social, n°234 (mars 2019) p.38-40
- Auteur : Olivier Van Caemerbèke
La loi de 2016 qui pénalise les clients des prostituées est-elle constitutionnelle et protège-t-elle les travailleuses et travailleurs du sexe ? la question qui divise les acteurs de prévention, les médecins, les responsables associatifs, etc. a[...]Exclu du prêtRéseaux d’acteurs du tourisme & design de services (programme Interreg France-Suisse // projet Transfrontour)
- Dans le périodique : Espaces : tourisme et loisirs, n°347 (mars-avril 2019) p.80-143
Pour rendre la destination transfrontalière franco-suisse plus attractive, le projet Transfrontour, mené dans le cadre du programme Interreg V, s’appuie sur la notion de parcours du client. Notion qu’il met en œuvre via deux outils : le design d[...]Exclu du prêtUn savoir de référence pour le travail social
- Auteur : Jean-Yves Dartiguenave
- Auteur : Jean-François Garnier
- Editeur : érès Collection : Pratiques du champ social 2088 270 p.
Le plus souvent, les travailleurs sociaux ont l'impression de ne disposer que d'un savoir en miettes qui donne à voir un homme morcelé, ce que renforce la tendance actuelle à réduire le traitement des difficultés et des souffrances humaines à de[...]
