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Livre
La boîte à outils pour animer vos réunions
- Auteur : Florence Gillet-Goinard
- Auteur : Laurent Maimi
- Editeur : Dunod Collection : La boite à outils 2024 191 p.
Quel que soit votre métier en entreprise ou en indépendant, vous êtes amené à organiser et animer des réunions en présentiel ou à distance. Les techniques et outils pour bien préparer et lancer la réunion, les techniques d’animation et de régula[...]La boîte à outils de l'expérience client
- Auteur : Laurence Chabry
- Auteur : Florence Gillet-Goinard
- Editeur : Dunod Collection : La boite à outils 2023 192 p.
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels [...]Management de la relation client
- Auteur : Laurence Chabry
- Auteur : Florence Gillet-Goinard
- Auteur : Raphaëlle Jourdan
- Editeur : Dunod Collection : La boite à outils 2017 191 p.
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels [...]
