Livre
Gestion de la relation client : Expérience client, Performance relationnelle et Hub relationnel
- Auteur : Frédéric Jallat
- Editeur : Pearson 2018 541 p.
La gestion de la relation client vise à définir une stratégie et à mettre en place un ensemble d'approches et d’outils permettant à l’entreprise d’entretenir des relations multiples, interactives et individualisées avec ses clients lui permettan[...]
