Article de périodique
Le pouvoir des clients à La Poste : rencontre avec Aurélie Jeantet
- Dans le périodique : Sciences humaines, n°125 (mars 2002) p. 29
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- Auteur : Aurélie Jeantet
- Auteur : Evelyne Jardin
A travers l'exemple de la modernisation de La Poste dans les années 1990, une sociologue étudie l'évolution des rapports hiérarchiques dans l'entreprise, le rôle grandissant du client et les réactions des guichetiers.
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